主要联系方式
我们提供多种联系渠道，您可以根据自己的需求选择最便捷的方式。以下为平台官方联系方式，请认准唯一官方域名 robot.chuanqi-zhaosf.cn，谨防仿冒站点。
📧 官方邮箱
业务合作：[email protected]
玩家反馈：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮箱是我们处理复杂问题和正式合作的首选渠道，请在邮件标题中注明事由，以便我们快速分类处理。
📞 客服热线
玩家咨询：400-800-2016（工作日 9:00-18:00）
合作洽谈：025-8888-6666（工作日 9:00-17:30）
热线电话主要处理紧急问题，如服务器信息错误举报、账号安全投诉等。非工作时间请优先使用邮件或工单系统。
📍 公司地址
江苏省南京市雨花台区软件大道168号润和创智中心B座7层（邮编：210012）
我们欢迎玩家和合作伙伴来访，但来访前请务必提前电话或邮件预约，以便安排相应人员接待。
💬 在线工单系统
访问网站首页底部"帮助中心"入口，提交工单。工单系统7×24小时开放，我们承诺48小时内给出明确答复。
工单系统是处理玩家举报、服务器投诉、账号申诉等问题的最高效渠道，建议优先使用。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。在此期间，客服团队和审核团队全员在岗，邮件和工单的平均响应时间为1.5小时，热线电话接通率超过95%。在周末和节假日，我们安排有值班人员处理紧急事务，但响应速度可能会略有延迟（预计4-8小时内回复）。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于玩家提交的服务器违规举报，我们将在24小时内完成初步核查，并在3个工作日内公布处理结果；第二，对于合作GM提交的服务器收录申请，我们将在48小时内完成审核并反馈结果；第三，对于涉及玩家账号安全或隐私泄露的紧急投诉，我们开通绿色通道，确保2小时内响应并启动调查流程。2024年全年，我们共处理玩家各类咨询与投诉工单9,600余件，用户满意度达到96.8%。
各部门联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据事项类型选择对应的部门进行联系：
| 事项类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器信息纠错/下架申请 | 内容审核部 | [email protected] | 24小时内 |
| GM合作/开区推广 | 商务合作部 | [email protected] | 48小时内 |
| 玩家账号安全/隐私投诉 | 安全与法务部 | [email protected] | 2小时内紧急响应 |
| 广告投放/品牌合作 | 市场部 | 025-8888-6666 转分机 802 | 工作日当天回复 |
| 技术问题/网站故障反馈 | 技术支持部 | 工单系统-技术分类 | 4小时内 |
| 媒体采访/行业交流 | 品牌公关部 | [email protected] | 3个工作日内 |
如果无法确定应该联系哪个部门，您可以直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们会有专人为您协调转交。请在邮件中尽可能详细地描述您的问题，并附上相关截图或链接，这将有助于我们更快地定位并解决问题。
常见问题快速解答
以下是我们收集的玩家最常咨询的几类问题，希望能帮助您快速找到答案，无需等待人工回复：
关于服务器收录与推荐
Q：我想推荐一个优质私服到你们平台，需要什么条件？
A：感谢您的推荐！请通过邮件或工单提交服务器名称、开区时间、版本类型和联系方式。我们的审核团队会按照标准流程进行测试评估，通常需要2-3天时间。请注意，我们优先收录稳定运营超过2周、无严重违规记录的服务器。
关于账号与个人数据
Q：我在平台上注册的账号可以注销吗？
A：可以。您可以通过工单系统提交注销申请，我们会在核实身份后7个工作日内完成账号注销并删除相关数据。具体流程请参考《隐私说明》页面中的"用户权利"章节。
关于合作与广告
Q：我的GM团队想与你们进行深度合作，具体流程是怎样的？
A：请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的服务器简介、历史运营数据（如在线人数、开区频率）和合作需求。我们会在3个工作日内与您联系，沟通合作细节。请注意，我们不对任何服务器提供付费上首页的"暗箱操作"，所有排名均基于真实数据。
关于网站使用问题
Q：网站搜索功能无法正常使用，怎么办？
A：请先尝试清除浏览器缓存或更换浏览器（推荐使用Chrome或Edge）。如果问题依旧，请通过工单系统提交"技术问题"工单，并附上您使用的浏览器版本和错误截图，我们的技术团队会尽快排查。